中介訂票貴客自理 乘客怒轟國泰責任外判

作者:Jill    發表日期:2017-04-09 08:12:01

經中介訂機票近年蔚然成風,但國泰航空竟把責任一併推卸!市民李先生經網上中介Expedia購買台灣旅遊套票、選乘國泰航空,但前日(7日)出發赴機場途中遇上路麵發生嚴重車禍,被困行車天橋逾句鐘,心急如焚下求助,竟淪「西瓜波」,遭國泰與中介拋來拋去。李怒轟國泰在過程中毫無意欲協助,更建議他另買新機票,不滿國泰未能保障消費者利益,與中介合作更形同外判服務責任。

上環幹諾道中天橋前日上午約11時發生6車連環相撞意外,往灣仔方向交通全線封閉。李先生偕女友原定乘搭下午1時10分的國泰航班CX564往台北,由堅尼地城搭的士到香港站轉乘機場快綫,但不幸因意外被困行車天橋,逾句鐘僅移動一個車位距離,李兩度致電熱線向國泰求助,「天橋行唔到落去,但佢哋(國泰)冇了解發生咩事就話改唔到(推遲一班機),總之隻可以搵中介!」但Expedia又告知,中介係統於出發日3天內無權限作更改,著他們直接向國泰求助。

李之後再度致電國泰,職員一再重申不會提供任何協助,甚至建議他重新購票,又指求助隻於中介非辦公時間才受理。李斥國泰未能為公司乘客提供協助,又質疑近年經網上中介訂票極為普遍,反問國泰是否一併把責任外判,狠斥安排不人性化、且無法保障消費者,「咁唔該你出條新聞稿,教育嚇消費者,類似個案應該點做!」幸好,兩人終於中午12時半登上機鐵列車,又遇上航班延誤40分鐘,終能順利登機,但趕抵閘口時距起飛隻剩10分鐘,「全程奔跑,地勤仲要話我哋『下次早啲!』全程冇任何協助,你不如一早講明閣下自理啦!」

國泰回應指,與旅行社及其他網上銷售平台一向緊密合作,如乘客經其他網上銷售平台訂購機票,因附有該平台銷售條款及細則限製,國泰一般會建議乘客先聯絡有關平台辦理票務更改手續。若乘客因特殊情況未能趕及乘搭原定航班,會盡量協助安排轉乘下一班航班,而國泰及國泰港龍每日共營運18至19班香港飛台北航班,因此定會協助乘客盡快再出發往當地,就事主今次經驗,國泰表示歉意並會檢視及改善處理過程。

旅遊業議會總幹事董耀中表示,若乘客使用網上銷售平台訂購機票,便要自行承擔風險,但若經旅行社訂購,由於旅行社與航空公司有緊密合作,可代為協調,盡力替乘客作出最佳安排。

消委會去年共接獲771宗涉及訂購機票的投訴,包括航空公司、旅行社及網上銷售平台訂票,前年為983宗,大前年為603宗。


本文來源:http://hk.on.cc/hk/bkn/cnt/news/20170409/bkn-20170409003017055-0409_00822_001.html




Tag:
本文鏈接:http://www.yoga-point.com/6387.html