信息不對等 高額退票費有貓膩

原標題:信息不對等 高額退票費有貓膩

法制晚報訊(記者 王思思) 對於經常出差的人來說購買機票似乎是很簡單的一件事,但一旦遇到突發情況需要改時間,退票時就變得異常複雜,一些條款讓多數消費者往往有口難辯,有理說不出,最終「知難而退」或「打掉門牙肚裏咽」。近日,江蘇消費者權益保護委員會就「機票退改簽亂收費」問題正式約談15家航空公司及互聯網機票銷售平台。昨天,多家互聯網機票銷售平台率先發聲,稱平台的退改簽政策嚴格按航空公司規定執行,有平台表示,對於違規操作的代理商將清退平台,並向買家賠付三倍費用。

最新進展 購票平台表態退改簽不收額外費用

5月7日上午,飛豬發表聲明稱,針對國內機票、國際及港澳台機票的退票、改簽費用發佈和買家的退改申請單,全平台商家必須按航空公司規定準確填寫和收取退票、改簽費用,若商家收取的費用高於航空公司,在平台規則原有的扣分、罰款、清退等處罰基礎上,需再額外向買家賠付三倍費用差價。如核實確有退改簽亂收費事實存在,將以其一貫的「先行賠付」優勢,確保賠償即刻進入消費者賬戶。

隨後,攜程表示,其機票退改簽絕不收取額外費用。昨晚,同程和藝龍也發佈聲明稱,目前已加強對平台機票退改簽業務的管控。同時,同程和藝龍對自身平台的代理人實行統一標準的管理制度,在退改簽規則方面,嚴格要求所有代理人適用航空公司的標準規則,不接受代理人提出的僅針對地區性、特殊資源或者特定代理人的退改簽規則。對於違規操作的代理人堅決予以清退。

律師建議 旅客和航空公司共擔損失

北京藍鵬航空爭議調解中心張起淮律師認為,按照我國價格法和立法法的規定,航空公司的機票價格是需要明確的,要經過聽證會專門要列入聽證程序,要聽取廣大消費者航空旅客的意見。 張起淮律師表示,在扣除航空運輸成本、油料人工費、飛機磨損費、機場的企業費以及其他服務的專項費用成本和航空公司的損失以後,航空公司與旅客共擔一部分損失,最後把剩餘的購票款退還給旅客,這才是退改簽的合理做法。

事件背景 江蘇消保委約談企業遭無視

江蘇省消保委4月份發佈的一份調查報告有一例樣本顯示,在一家網絡購票平台上,供應商北京正櫓航空服務有限公司提供的機票,價格為900多元,但距起飛24小時以上退票費為3000元,距起飛24小時以內退票費3800元。隨後江蘇消保委發出約談函,要求此前調查涉及的15家航空公司及互聯網機票銷售平台自收到函件10個工作日內前往江蘇消保委接受調查。

上述被約談企業包括南航、東航、國航等8家航空公司,以及攜程、去哪兒、飛豬等7家互聯網機票銷售平台。然而,有媒體曝出,江蘇消保委的約談遭到企業無視,無一家企業主動前去接受約談。多家企業表示並未接到江蘇消保委的正式通知。

三問退改簽

什麼是退改簽

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據記者了解,機票改簽包括兩種:更改和簽轉。更改又稱改期,是指客人的行程不變,承運的航空公司不變的情況下的更改。

更改分為兩種:同等艙位更改和升艙。同等艙位更改是指所更改的航班的航空公司和艙位都相同;升艙是指所更改的航空公司相同,但所改的艙位折扣高於原訂艙位的折扣。一般情況下同等艙位更改航空公司不收取手續費;升艙一般情況下航空公司都會要求補足差價。

簽轉是指不同航空公司之間簽轉。簽轉只適用於全價票的客人轉,簽轉的兩個航空公司之間必須有協議,同意兩個航空公司的客人進行簽轉,反之也是不可以簽轉。

退改簽目前的政策是怎樣的

通常,機票難以退改簽,原因在於消費者購買了打折機票,其中明確規定不予退改簽。但事實上,「退改簽」相關規定的初衷,就在於確保航班上座率,確保航空公司不在消費者頻繁退票中遭受經濟損失。張起淮律師表示,2004年,國家民航總局把過去「起飛前24小時」作為退票費收取費率的標準刪除,因此各航空公司自己根據市場的規則來確定。

此前江蘇消保委曾調查顯示,同一時間段在互聯網機票銷售平台上預訂南京到煙臺、票價均為360元的航班,不同航空公司起飛前2小時退票費不盡相同,最高達到360元,最低也有180元。甚至出現兩家航空公司共享航班,退票費竟然相差144元的情況。

高額退票費背後有啥貓膩

日前,江蘇消保委發佈的一項調查顯示,在互聯網機票銷售平台上,票價為960元的機票,起飛前24小時前退票費3000元,起飛前24小時後退票費3800元,退票費比機票價格本身高3倍以上的情況。

記者了解到,一般航空公司退票最高價格也就是票面全價,也就是「不得退票」。廣州民航職業技術學院副教授綦琦也表示,上述調查中顯示的900多元機票退票費高達3000多元的收費標準顯然不合理,所以不排除是個別不法代理人的行為,需要監管部門嚴打。

記者了解到,有些機票代理商利用「信息不對等」等條件,在退改簽費用方面會隨意加價。綦琦強調,退票費過高是一些機票銷售代理商的一種虛假營銷手段,以低票價誤導消費者購票,在退改簽時再收取高額費用和搭售來牟利。

文/記者 王思思 製圖/李明


本文來源:http://news.ifeng.com/a/20180508/58192379_0.shtml