大家好，歡迎來到甬哥的頻道，就在前幾天華美銀行線上客服直播時間又來了主題是介紹新版App的一些相關的功能以及問題的解答講了將近一個小時，重點是後40分鐘的問題解答以及同時進行的在線文字回復，接下來我就把錄音回答以及文字解答的精華部分分享給大家，接下來呢我請我的同事來講一下就是最近客服中心常見到的一些問題呢下面我請我們的客戶經理Gary忘了跟大家解答我們最近客服中心見到的幾個常見的問題這邊的我們整理了三個問題行情的了解答的一個關於電會常規的處理時間謝謝你給我來講一下電會常規處理時間這個問題首先呢啊我接觸過很多吧還有的用戶先要跟大家說明一下一下很多版老用戶我覺得電匯種方式呢有可能即時到賬這是不正確的電匯就用這種轉賬方式處理是有一定時間的而這個並不是說華美銀行特殊的情況任何銀行包括在中國中國的那些銀行他們要是進行電匯操作的話也是也是需要有時間的隨着一點那要跟大家說明一下打電話那我先把它分成兩種一種是美美國國內電匯另外一種的是國際電匯大家要明確一下大家的外露賬戶是美國銀行賬戶所以我們在講美國國內國國內電匯實際上是指從八樓會到美國其他的銀行或者金融機構這樣的電匯有點會病並不是說國內便會並不是說會道中國的電匯那種店會是國際電匯美國國內電匯是這樣的一般來講啊這個電話要通過美聯儲進行那個處理一般的時間的是一個工作日的兩個樣子大概是一個工作日的時間可以處理完畢最大部分店會那大家都可以在一個電匯一個工作日誌昨日之內的收到幾點會這個是美國國內的電匯國際電匯也就是說從你您的白露華美賬戶轉出到其他國家的銀行包括中國的銀行啊香港的銀行啊或者是雞或者是其他的國家的銀行進這個處理時間呢會稍微長一點因為在國際店會在處理過程中的要牽扯到一個中轉行這個這個中轉好了一般是一個在美國的銀行從8樓匯出的國際電匯一般是通過紐約的花旗銀行外周轉的我們你爸是你美國的花旗銀行周轉因為周轉行的問題呢就是這個操作時間呢可能是大概要到三個工作日這個電話才能完全保障所以一般情況下呢國際電匯可能要三個工作日才能才能轉到心裏面除了我國還要提一點就是說在在處理國際電匯呢還有兩道程序啊第1個那就是說如果如果要是本地的音樂會的金額比較大的話我們從豐富的風控的原因考慮我們會進行那個電話確認這個電話確認的是您在手機的app上發起便會以後我們的客服中心會打電話給您來確認您確實發了打這個電話大家注意並不是所有的變化都會有電話確認的而是電匯金額超過了一定的金額才才會有電話確認呢這個金額那我們是不能透露的因為這個事風控的一個措施所以電話確認了可能會延長電匯的處理時間提醒大家就是大家發出了電匯大家要注意啊接受電話來勸這個電話另外一點的就是因為店會要通過美國中轉行經處理所以呢這個呢那這可能也會增加增加電匯的那個處理時間還有一點第3點跟根據美國有關銀行法規的規定我們在國際電匯客人在國的店會發出以後呢我們要向客人提供一份一份文件這個是為了給的給客人一個機會來取消這筆電會這個是美國的銀行法規要求我們必須這樣執行的我們通常了發給這個客人郵件以後會給客人24小時的時間來取消這個電能會然後才能進行操作所以這個的也會延長國際國際聯會的處理時間那邊會沒有這個問題但是國際電匯的會會有這個問題所以說大家要注意一點這個是給你給你一個機會來取消這個電話如果您就是覺得很確定這個電話一定要發出的話那你也可以就是回復這個電郵電電子郵件電子郵件就說希望這個店會馬上發出這樣的話那我會提前我會加緊處理這個電話那第3個問題我等一下也請您來回答那大家也知道我們的文化華美銀行的app目前是在三個應用商店可以下載平蘋果的應用商店谷歌的應用商店雖然谷歌有的時候國內的安卓用戶用戶可能用起來不太方便那還那還有一個安卓的用戶您可以到騰訊應用寶那個上網上店裏面去下載呢那有些看在問載應用寶下載了以後這個手機APP裏面是如何申請賬戶呢我們請Yulai來圖解一下隨便是這樣的就是可能可能可能今天出去參加這個外面兒的大家可能都已經是八路的擁護了但是我們但是我們最後我們最近的確是發現有些用戶他們是玩嘍新的用戶想要開通我們的幫我們的商戶但是因為是因為因為因為啊不是從同學用寶上面下載的所以他們不是特別的清楚然後我在這邊呢是想跟大家圖解一下然後然後這樣的話方便如果您身邊有親朋好友他遇到這樣的問題的話提示您可能就會知道怎麼樣去解答一下當年從騰訊的應用寶上下載了iPhone app然後打開發iOS的話你可以看到看到你明天慢看到第1頁就就是您會看到的一個主意主頁面然後在這個主頁面上那你會看到登錄的案件再登錄安檢那下邊有有一個了解更多關於暴露的家這樣的一個服附件然後您點擊了解更多關於暴露的時候呢這是這時候您會跳出Follow up然後打開一個在瀏覽器中打開我們86的網頁然後在這個網絡的網頁上面您可以看到這個網頁的中間部分可以看到有一個立即申請你申請的按鈕您點擊立即申請的按鈕那是這時候就會就就會再跳回到外露的app裏面驕傲就拿到了我們把肉的一個一個申請嗎叫這樣的話您就是從事我們這邊任重要的然後有有暴露有關嘍很小馬的這樣一個用戶然後你再點擊下一步就就可以到到一個主頁您可以看到一個在線申請開戶的一個按鍵點擊在線看起來申請開戶您就可以開始一開始我們的開戶流程了然後在這裏可能需要提一下的是在在第2個頁面這個網頁按鍵是網頁的頁面上有了有的用戶他可能在點擊立即申請的時候沒有辦法成功的跳轉回AppOP裏面這時候呢他他可能是瀏覽器的問題您如果如果這個瀏覽器短就是如果沒有辦法成功跳轉的話您可以嘗試一下其他的瀏覽器或者您手機自帶的瀏覽器就可以了那今天我們為大家準備的這個講解的內容那就暫時先到這裏接下來呢我們是每一位客人可以自行的進行提問請問的時間你如果點擊到這裏的話呢有一個小窗口在這裏您可以打字我們也會用中文打字的方式來回答你這邊看到有一個問題好我覺得可能不止一位客人有這個有同樣的疑問那我就在這裏把我們的回答跟大家分享一下有一位有一位客人問到說我最近在暗我的帳號最近可以在最新的華美的app上登陸網絡的對賬單上面的我也看到我也看到了華美的logo就是我們的那個商標這個是不是說說日後完了這個品牌你們是要打算慢慢的退出了呢還是怎麼回事這裏我們跟大家所有的今天在線的朋友的朋友都分享一下我們沒有目前我們沒有這樣子要退出網絡品牌的長期計劃因為繁華明華美銀行大家知道是我們最新推出的華美銀行最新推出的一個數字銀行銀行的平台那在這個平台上的我們做到了通過高科技也讓大家確實12有一個非常好的線上的體驗有一個非常好的手機端的體驗呢那以前許多的業務您可能需要不遠千里的跑到我們的分行去辦理呀但這一些目前都是通過高科技的形式讓您可以做到足不出戶您可以您可以申請新的賬戶申請完了以後你也足不出戶可以通過一款App來來啊管理您在美國的銀行賬戶所以所以網絡和民航是一個非常是我們的一個新興的平台平台和品牌所以我們會在日後注入更多的時間和精力沒有計劃要退出之所以換成黃銀行的logo是因為曾經有客人提出很多疑問問說我通過玩樂華明行的App皮皮開了一個賬戶我就我就是想確認我開的到底是不是華美銀行的賬戶回答是是的我們但是肯定確定的回答您開的就是華美銀行sysstat的賬戶在這邊的因為我們想不希望有更要有更多的客人有一一問有一律所以我們改用了華美銀行的logo在哪在您的對賬單上因為你的賬戶就是華明行的長和哈希希望這個回答能夠幫助所有的有類似問題的客人都能夠就能夠消除你的疑慮謝謝哦我這邊在來回答一個問題剛才可能是因為我回答了一位客人的問題就是觀就是關於玩老的app和和黃華美的app現在在App裏面也看到華美的logo在這裏客人的問題是關鍵的問題是他說網絡App和華欣的好每一筆提示音其實一模一樣的更新的內容使用的方法都一樣所以他還是可能有顧慮為什麼會是這樣子是不是你們為了要就是要淘汰王老的這個品牌啊我那我們再澄清一下我們不會目前沒有這樣子的打算這兩款App確實在目前來看沒有太多的不一樣的地方地方大但是未來我們還是會做很多的根更新所以所以在App支那以後在兩款BB當中你可能不一定在看到在看到這樣一模一樣的內容或者使用的方法可能會有區別但是目前了因為大家知道App經常是需要一個階段一個階段的更新只有我們在一直不停的聽取大家的意見也會也會在我們的app當中推出更多的功能不能推出更多的改進這也就是為什麼我們每個月舉辦這一次新款的app跟大家更新內容的這樣子一個講座所以所以這是我們的一個目標好好謝謝對有一個客人問這個賬戶沒有激活的問題實際上我們剛才確實是其實是有一個就是張虎如果關閉和重開的花有什麼費用的那個問題跟大家講一下啊我我看這個問題我理解這個人就是說賬戶沒有激活過的一個月想重新激活我我理解這個問題實際上是指賬戶沒有入金然後過幾個月賬戶被關戶了然後如果要想重新開戶需要多少多少費用所以我就這個問題回答一下首相首先跟大家解釋一下就是說着賬戶如果被關閉那只有一種情況是可以重新激活或者重開的拍的這種情況就是張護士是因為沒有入金餘額為零超過了30天被關閉以後這種賬戶那可以重開從費用來講呢如果賬戶關閉以後60天之內重新激活或者重開會有50美元的手續費如果60天之外也就是說這樣虎和貝因為因為沒有入間如何為零倍關閉60天之後重新激活或重開那個時候這個手續費會有150美元有150美元的手續費這些費用的那個確定的主要是根據重開或者重新激活這些賬戶牽扯到我們的後台還有我們的技術部門需要做這些工作所以會有些投入所以考慮到這些相關的成本我們來確定的這個費用對於大部分客人就是絕大部分情況賬戶需要重拍的如果要是60天之內大家只要入金就可以了如果之前是照帳戶因為賬戶沒有入境或者餘額為令營超過30天重開的話大家要入金入金就可以了同時啊我我一會就回到那個下面的問題了也是有關的如果如今的話那我們收到大家都入金就會沖開賬戶了吧大家要注意因為我們買了華美現在的政策是如今要守住金要2500美元這個是在這種情況下是同樣適用的所以說而如果要大加入金獎重重新激活賬戶的話大家一定要至少入金2500美元美元將才可以這個是60天之內如果小雞火或重開賬戶如果超過了60天大家需要就是打的打電話給我們的那個客服如果您是有自己的那個來了黃美的把客戶經理的話呢您可以跟您的客戶經理聯繫因為就像我講的這個費用呢會稍微高一點為什麼因為我們那內部技術部門和後台要進行接工作這樣的話才能就是你的賬戶重開這樣你才能把氣把錢打進來所以說如果要是賬戶關閉60天之後才重開的話呢愛德華這個是要先跟客服進行聯繫以後如果要是確認網可以那個打錢進來了這樣的話這樣的話那才再打錢進來這個相關的問題就是另外一個相關的問題是通過繳費期和賬戶劃還需要再錯在存入2500美金嗎這個是這樣的2500美金入金是主要的大家要入金2500美金這樣這樣的話那才能激活賬戶如今以後呢需要繳打的費用會會從賬戶的餘額里扣除如果我是60天內需要再次激活我就是需要打入至少兩2550美金嗎是這樣你要激活的話只需要打入2500美金就行了這個大打入耳入帳入金和租金期貨賬戶和這個收費是分開的事情隨你入金的2500美金你就可以把賬戶激活然後之後呢我們會從這裏面呢在啊扣掉50美金的手續費所以說就是怎麼講說的比較清楚一點就是那個時候那您賬戶里就上2450美金沒勁了所以說這樣的話那您可能考慮到要達到2500美金的的月月平均餘額可以避免燒那個25美金的月管理費如果這是你的目的的目的的話那對您可以打2550美金進來進賬這樣的話那就就可能就是扣除那個雅虎重新激活後重開的手續費以後你賬戶里還可能有2550阿聯酋辦美金這樣叫你可以保持就是這個餘額就可以不交這個月的管理費了重新激活可以華美同行轉入門可以的其實可以的但是這個那我再解釋一下從操作來講如果要是您是從華美同行轉入的轉入的話我們規定是可以這樣激活的但是從操作的情況下呢有一點不同如果你不是從外面比如說用電匯方式啊混其他SSH方式把錢打進來來激活的話等於是從其它的華美銀行賬戶打進來的話這個呢操作的時候您需要這個過程比較比較像那種而60天之外來勁和那個已經關閉賬戶的那種情況您的需要吐先跟那個跟那個就是我們的客服要打一個電話要告訴他們你們在這種情況下要先把您的帳戶打開以後才能允許您進行華美到華美的操作誰這個大家注意一下另外你2500美金的要求呢還是在哪裏的我來回答一個問題是我剛才剛剛在打字的時候已經回答了有的客人單現在有的時候我看到有些其他的美國銀行可能提供支票所以想問一下問一下你們問候發明銀行有沒有這樣子的計劃提供電子支票或者給大家一個一個服務就是可以來郵寄支票本那目前我們還沒有這樣子的打算主要的原因是因為大多數的客人他們住在海外海外灘他們想管理美國的銀行的賬戶那就是想通過一款手機PP這樣可以做到人在人在海外也可以管理自己在美國的銀行賬戶他們對於寫支票這個需求不是太大那如果是這樣子的話目前提出這些要求的客人不是不是太多大但是呢我們也一直在認真的聆聽我們的客人的需要所以如果您有任何意見或者建議的話您可以發發郵件到我們的客服中心這個郵件郵箱是talk to
usS.t.a.l.
k.e.r阿拉伯的二數字然後us8 eastwestbank.
com這個問題我姐我來回答一下就是那個賬戶互轉是不是先要和客服聯繫系下文理解您指的事就是一個網絡賬戶轉遷到另外一個包到賬戶這其實就相當於一個華美銀行的賬戶轉到另一個化名好的好的賬戶這個字這個之間是完全不需要擔心安全感的問題所以你也不需要咯跟我客服事先不需要聯繫一下您只要在App內超操作就可以了今天的劍能不能不要跟大家解釋一下這個rfid這個問題好的R5是在銀行美國銀行就是合規實行的過程中非常常見的一種方一種方式他指的是什麼呢就是說我們會對客人在使用賬戶或者跟賬戶有關信息方面對客人進行詢問而這些學問可能包括比如說客人本身或者是職業呀那那個其他方面的信息而另外呢還有可能是對客人已經進行的賬戶交易我們進行了詢問這個兒發現在就是我們現在的那個Apollo的賬戶的流程是這樣的如果有合規對某一個賬戶有Ur5就是說對賬戶進行的有關問詢我們會用電子郵件的方式啊啊把這些問題發給您留給媽老就是開戶時留給八樓的那個電子郵箱只有相所以您一定要隨時查那個電子郵箱因為有很多賬戶都可能會收到這樣關於賬戶本身或者賬戶交易的問詢學幾種問詢我們要求客人在三天之內回復如果三天之內沒有回覆我我們會暫時對您的您的帳戶進行限制這個限制那是限制賬戶的收付款也就是說您您展示着富士賬戶是沒有辦法收付款的金收付款的說給誰這個你一定要注意同時如果要是賬戶受限的話我我們後台有可能會會啊給您發一個電子郵件還有就是短訊叫提醒您您的賬戶呢現在被關戶的過程中大家注意一下那個那個郵件了看起來是賬戶被關護的過程中但實際上呢而是因為這這個我們的二發或者是對你賬戶的問題沒有在及時的在三天之內給您回復我們我們對你的賬戶進行了限制你收到這個郵件呢您可以就是跟我們客服聯繫QQ客服聯繫或者是您如果有名您自己的客戶經理可以直接跟你的客戶經理聯繫I like處理這個事情如果您能夠及時的回覆的郵件一般來講的你就會不會不會啊進步這種情況就是賬戶被收現的情況即使您因因為沒有三天之內對這個郵件進行答覆之後才進行答覆但是只要您就是就是收到郵件以後呢進會直接回復那個郵件清楚如實的把那些問題回答一下一般來講呢啊我們都會啊就是允許您照常使用使用你的賬戶在比較特殊的情況下如如果我們覺得您提供的答案就是對那個那個問詢的電子郵件提供的答案阿布不能滿足我們的需要或者或者說不能很非常啊就是詳盡的說明您那個資金的進出的原因和用途的話在有些情況下我我們的合規部門會要求賬戶進行關閉這個是按照美國的我的有關法律法規來執行的在這種情況下那就是很抱歉我們必須要按照合規的要求來關閉您的賬戶所以從23愛的就是這種對交互的交交易呀或者是其他有關信息的問詢這個過程的是這樣的然後還有一個好的事情想跟大家溝通一下是是這樣的有些客人他在用App的時候有的時候可能可能童年也遇到過就無法登錄App或者或者會看到這個信息說我們現在系統正在維護這個樣子然後然後是這樣的美國的各大銀行的我們用的核心的就是銀行的系統他都會這樣定期的做一個維護然後這個時間他有他不確定有的時候可能就是一周有的時候可能酒還挺頻繁的然後然後這個時間呢一般就是在美國這邊的半夜然後但是這個時間段那剛剛好就是在我們中國的就是白天的時間因為因為我們現在有很多客戶在白天嗎受到的影響就會比一般的銀行大一些因為就像那些其他主流的銀行確實Obor這些銀行也都會做同樣的每戶只不過就是就是我我們的客戶在中國的比較多但是呢我們也也一直在着手處理這個問題想把這個把這影響降到最低最如果有時候您打開App看到我們系統正在維護的話將一是稍微理解一下然後就是銀行門戶的時間第2第2點的話我們會我們會繼續努力看我們怎麼樣能把你能把這部分再優化的好一些VPN回來給我科大利是這個問題就是不同名戶轉豐富着還是不封我可以很明確的給這個客人講不同齡互轉賬從來不是封賬戶的原因確實有着和配方的有有丈夫被封是因為其他而豐富的原因會是賬戶不合規的原因不同銀轉賬從來不是豐賬戶的原因我再來講一下這個月管理費的事情與管理費是這樣的如果月平均與江戶的月平均餘額達不到2500美金就會收月管理費這個業務管理費那而這個賬戶的月平均餘額是按照自然月來算的自然月就是2月就是說一月二月三月四月五月如果要是比如說今天是8月20日您今天開戶您的一個自然月是吧八月份是整個八月份所以只有10天的時間好吧好吧那個這個月平均餘額那是怎麼算法呢吧把每天的餘額加起來除以正月的天數這個就是月平均餘額的算法啊如果要是因為是按自然月的所以說在自然月了算的所以這個計算呢永遠是差不多是下個月的第1天還算之前那個自然月如果沒有達到啊啊2500美金月平均餘額就會靠這個月關賬戶管理費目前這個月賬戶管理費是每個月25美金如果達不到2500美金的月平均餘額的話25美金接下來是文字回答的內容，我也精選了九個問題第一個問題就是怎麼樣通過VELO轉賬到支付寶，這個支付寶指的是中國的支付寶，他的回答是前提你的郵寄地址必須是美國地址這裏的郵寄地址是你在註冊velo時填寫的郵寄地址一般情況下大家都是填中國的地址，所以你填中國地址的話它會提示你無法轉到中國的支付寶，有的小夥伴可能把中國的地址改成美國了，這樣的話就是可以轉到中國的支付寶了下面一個問題，從VELO賬戶轉到國內銀行賬戶怎麼操作每月結匯上限是多少，具體費用是多少，它的回覆是使用國際匯款匯款到國內銀行費用是40美元一筆結匯也是每人每年50000美元，就算成功的話我想中國那邊的銀行肯定會問你要這個款項的來源這個又是一個問題，下面一個問題是前段時間有很多大陸的用戶被封號，請問如何注意避免被封號這個是很多小夥伴關心的問題，他的回覆是僅限賬戶本人使用，注意保護自己的密碼這個就比較客套了這個回復，如果收到銀行的郵件請及時回復這個還是很重要的，很多小夥伴你要經常看一下你的註冊時的電子郵箱，就像剛才他視頻說的他可能時不時要發一封郵件來問一下你這個資金的情況你要及時回復，三天之內回復，不然的話了賬戶可能會被限制這個問題是我提出來的，現在新申請的沒有借記卡卡片上的logo這個east westt Bank取代VELO了，他的回答是是的你現在申請VELO借記卡的話，他發給你的借記卡的logo已經是East
West Bank就是華美銀行的這個LOGO了，我看到它網上的那個照片是藍色的藍色的，你之前申請的為了這個借記卡主色是黑色的所以還是轉正了啊，至於為什麼就像剛才他視頻說的，很多人誤以為VELO不是華美銀行，所以他要證明一下VELO就是華美銀行，這個問題是VELO能在線消費支付嗎還是需要辦理借記卡或者信用卡，這個消費的話肯定需要辦理借記卡的，這個毫無疑問啊你單單僅僅是VELO的賬戶賬號的話，只能用於轉賬收款這個沒什麼好疑問，從VELO賬戶轉到香港不同名的賬戶上可以嗎，可以，官方之前也說了不同名不是封你賬戶的理由，但我想如果你是往很多不同名方向匯款或者收款，我覺得被封的概念是非常高如果是固定那一兩個應該是沒問題的VELO電腦端的功能什麼時候能和APP一樣他的回覆是一直在完善電腦端，電腦端的話我登錄過，包括我上次的視頻也操作過，功能的話主流功能還是有的比如說轉賬、查賬、賬單這些功能都有，當然沒有App裏面的功能那麼豐富，那麼精細，他說以後會越來越好，好吧我們期待啊，這個問題是我提的，他們的回覆出現不同如果我去別的國家在別的國家登錄APP或者ATM機取款是不是事先要跟客服說一下，第一個客服說是的第二個說不需要，後來第一個客服又說不是一定要，但通知一下比較好那到底是要還是不要，這個回答比較不堅定，但一般來說還是通知一下比較好，就算你沒通知萬一被卡了或者怎麼樣，說明一下也應該能很快解決問題所以說這個問題不大，這個問題就比較敏感比較尖銳了，華美銀行是否把中國的大陸的客戶的信息披露給中國大陸啊他說不會，後來又補充了一下據說有個CS協議他的回覆說已經回答了，就是不會，第二個客服又說美國沒有加入crs協議，他這個回答的話還是很正常的，很多小夥伴也沒必要有什麼陰謀論啊是1就是1，是2就是2，這個大家可以放心關於華美銀行線上客服時間的問答精華就簡單的介紹到這裏了相信大家有很多的收穫，如果下次他們還有類似的直播問答活動我還是會繼續分享給大家，大家有什麼問題可以在我視頻下方留言，我會回復大家，我們今天的視頻就簡單的介紹到這，我們下期節目再見吧，拜拜。