亚马逊物流FBA的功能服务与费用

在開始直播之前我先通知一件事情先說一下今天是2020年的9月9號星期三下午4點我們今天要給大家來分享的是關於是亞馬遜物流的服務功能以及說它的一個費用我們上一期已經說了一個發貨的流程如果沒有看到上一期的話可以在b站跟油管可以翻閱免費的教程在b站跟油管都有回放今天要講一個它的具體的功能跟一些費用因為很多賣家在包裝上面做的不是很細然後往往會被亞馬遜多收一定的物流的費用對於運營成本的控制是比較重要的其實在亞馬遜運營當中是每一個細節做的比較好一點的話都是能夠節約運營當中的一些費用無形當中提高你的利潤然後今天還有幾個內容就要說一下關於是一個發貨限制不是很多人都在意發貨限制的一個問題我今天也給大家來說一下這個問題好在開始之前的話我先通知一下在2020年的9月的19號在9月19號的時候我們會在深圳舉行一個線下交流會這個線下交流會目前的話跟我助手去進行諮詢跟我助手去進行諮詢至於助手的聯繫方式在我們的官方網站上面有www.cnstudio.com上面是有助手的聯繫方式然後另外一個是跟大家說一下我們現在的VIP課程慢慢都在在更新當中然後全階的話是有很多小班課程包括是第一個是選品小班然後廣告以及運營節奏這些都是之前5月份6月份以及9月份開設的小班的課程然後中階的課程的話是有廣告都是2020年最新錄製的還有關於運營的課程有21個主題然後選品的話有16個主題如果有興趣是報名VIP的話可以跟我助手聯繫我們的VIP課程其實是費用是非常低的而且我們VIP課程最大的一個優勢是我們是以年制的就不是說聽完就算了很多課程比如說你聽兩天的線下課程聽完就算了其實對於你的成長來說我個人覺得不是有太大的幫助因為在亞馬遜的跨境電商的運營過程當中它的很多的規則以及玩法會產生一些變化所以我們是在www.cnstudio.
com改版的時候是刪掉了很多過去的一些課程然後錄製的一些新的課程補充進去所以說我們的年制的年度的這種會員制的方式是能夠讓大家在一年12個月時間不停去接收一些新的東西整個費用成本以及性價比來說我覺得是在這個行業裏面線上教育這個行業裏面應該算性價比算是最高的然後以及我們有VIP的群然後還可以參加我們的產品眾籌以及說VIP群裏面我有安排運營人員來回答你們的問題就是你們看完課程之後有些不懂的問題可以在群裏面可以提問在會員之間的話也可以進行交流這是我們的VIP課程的一個優勢好那就來開始今天的課程的主題我們先說第一個板塊的內容第一個板塊內容就是倉儲限制這個是很多賣家所關心的一個問題這個是我的後台的一個截圖亞馬遜的官方的通知是在2020年的8月16號開始的倉儲的一個績效指標的分數從400分調整到500分就默認的話它就是500分現在很多人問的一個倉儲的限制其實說的不是很準確它是說的是一個發貨限制就是單個產品發200件的一個發貨的限制當然跟績效庫存績效的指標也是有一定的關係的倉儲限制的話是我們看一下下面它是有分標準商品但大部分的賣家一般都是標準商品然後大件以及服裝以及鞋靴它這個是有4個分類的針對不同的分類的話它的限制可能會出現一些跟我截圖上有不太一樣的地方然後他大概是一個季度會調整一次這邊有紅色的字有標出在下個季度倉儲限制之前亞馬遜會考慮近期以及上一年的季節的一個銷量然後是在2020年的7月12號的第29周7月12號到8月10號你的績效分數要在500分以上你將擁有無限量的倉儲的一個空間很多新手賣家或者說是一些賣家他的之前的績效指標控制的不是很好就會受到倉儲限制的這樣一個這種問題但是一些新賣家其實是沒有參數限制的他這邊有說到時間不足26周的一個新賣家這兩項分數都是這兩項分數檢查檢查周都沒有足夠的銷售數據產生所以說新賣家 在26周以內的新賣家是其實大部分來說都是沒有倉儲限制的因為你可能發貨都還沒發或者你貨剛剛才發過去所以說它沒有辦法去考核你的物流的倉儲的績效的指標然後倉儲限制的話我們知道它有一個是發貨數量限制那體積限制的話它是按立方英尺這邊也簡單的說一下立方英尺長×寬×高的英寸英寸為單位然後除以1728然後是 這邊是我們看一下是比如說舉個例子是47×12×10然後除以1728等於3.3立方英尺這個是它的計算的方式如果說是有長期的倉儲就是冗餘的庫存的話超過180天或者超過365天的話它是有額外的收取你的一個倉儲的費用而且這個費用會隨着你的庫存所在裏面的時間越久它會收的費用越高所以如果說你有一些不可售的產品或者說滯銷的產品最好是把它給它儘快想辦法給它處理掉它的改善績效的有幾個基本的方法基本的方法第一個是減少冗餘庫存我剛才說如果說你有些不可售的或者是銷量比較慢的你想辦法儘快的是要把它周轉率給它盤活起來或者是把它給想辦法把它給處理掉然後亞馬遜物流的一個出售率然後這是第二個無在售信息的庫存然後是亞馬遜物流有存貨率確保你的暢銷商品有庫存以免是喪失銷售機會這幾個比例的話大家看一下如果說是綠色綠色的基本上代表是正常如果紅色的話這個就要去注意一下了要提高你的一個售出率這邊他有說一個售出率是0.8它這邊是已經有紅色的所以說代表是說周轉不是特別的好所以售出率其實意味着是比如說你有一個月的庫存你這一個月庫存你原先計劃好賣一個月實際上你可能賣了三個月這個售出率就是不夠高通常來說亞馬遜裏面的庫存最好是保證是兩個月之內的消耗量不管說你的庫存量有多少比如說你是1000件也好你100件也好或者是你1萬件10萬件也好這10萬件的比如說10萬件的庫存是兩個月的銷量這樣的話它的收儲率才會比較高也就是它的一個庫存的周轉率那也可以去要求客服去進行升倉這個是比較重點的地方就是我們可以要求客服來提高我們的倉儲的容級如果說亞馬遜它的系統沒有自動幫我們去進行調整的話你可以開一個case從賣家支持這邊開一個case要求他升倉這個是招商經理給的標準答案亞馬遜每個月會考察一個倉儲的限制在你過去9周時間平均每周的話能夠售出8%或者以上的庫存你就有資格升倉也就是說比如如果說我比如說是1000件的庫存我每周的話至少要保持80件如果說能夠保持這樣的一個比率的話你就可以開case要求客服升倉可以提高你的一個發貨數量的限制還有一個是倉儲的倉儲的一個體積的限制這樣的話如果說你有這個問題你想儘快的破解限制你可以是通過比如說降價或者是刷單或者說向外放優惠券等等方式來夠加快它的平均每周的銷售的數量然後FBA的時間FBA的使用時間要大於等於6周如果達不到的話至少是4周以上也就是說貨物放在這個倉庫裏面已經有4周時間了它的銷售的比例能夠達到我的上面所說的要求OK我就可以向後台開一個case要亞馬遜的客服幫我去解除限制然後這個是過去6周的一個售罄率其實也就是一個庫存周轉率了還有一個就是叫做是WOC就當前庫存的水平與過去4周平均每周的一個銷量其實這個也是周轉率了不用去看得這麼複雜就是你的周轉率能夠消耗出售率能夠達到8%的情況你就可以要求亞馬遜去進行升倉然後單個發貨數量的限制其實在網絡上面有很多的一些教程他有說比如創建多頁面去進行補貨或者加變體去進行補貨或者是換類目去進行補貨或者是翻新去補貨或者是自己跟賣自己去進行補貨或者是利用系統的時間差多次創建補貨或者是找服務商補貨以上我說的所有的這些方法輕的情況之下會被亞馬遜給取消發貨的這個就是貨件就是你發出去的貨他會幫你他會取消掉我們這邊看一個他的聊天記錄他這邊說查詢到賣家發送的庫存數量以最大的貨件數量已經違反了政策然後不合規然後這邊建議補貨數量是1519件發貨數量是6700件超出的數量是非常多因此是被取消然後他就問說怎麼辦他是貨目前已經發出去了他問怎麼辦客服給他的建議是讓他把貨給招回這樣的話就很尷尬了就非常的麻煩了以上所說的這些所有的這種利用亞馬遜規則的漏洞去進行突破發貨數量限制的這種方式都會遇到 有可能會遇到這個問題另外一個是嚴重的情況之下你的賬號會被凍結你會被限制發貨或者是賬號會被凍結所以建議大家不要去使用這種方式去撞系統規則的漏洞當然是有一種方式目前還是正常可以使用的它什麼方式就是你有多賬號如果說你有兩個以上的賬號你可以是賬號AB賬號之間互相跟賣比如說你A賬號你的發貨數量有限制是吧你用B賬號去進行跟賣跟賣的時候你發FBA進去當你A賬號的庫存消耗關的時候你的B賬號的庫存還可以繼續持續銷售以保證這條listing它不會斷貨這條listing它不斷貨的話它的listing的排名就不會下降它不會去考量到底是哪個賣家在賣這個東西他會考量他考量的是整個listing的轉化率的銷售率的水平另外一個是除了自己除了AB兩個賬號去進行相互跟賣之外的話還可以是採用海外倉去進行補貨當然海外強補貨的話這個是它的費用會多增加比如說你發第一道過去比如海運就算你是海運你發到海外倉海外倉在發貨到FBA的話這又多了一道運費這成本會上升當然這是一種折中的方式還有一種方式的話可以是跟賣一條自發貨的連結這條自發貨的連結是是怎麼說呢就是說是從美國本土本地直接發貨的這樣的話如果說有人下單的話是直接從海外倉這邊直接發貨出去這樣的話也可以是維持住你的listing不斷貨當然你這個價格要稍微設置的自發貨價格要稍微設置的低一點因為大部分人喜歡是買FBA的亞馬遜物流的產品這是我給大家提供的這兩種方式好我們來看一下一個比較常見的流程就是退換貨退換貨退款的一個處理做FBA的話雖然說所有的東西都是由亞馬遜來去處理的但是這個當中是有很多細節是可以去需要去一些注意的首先第一個我們看到截圖上面有一個Ships
from Amazon這個代表是亞馬遜提供物流跟運輸它是比較容易可以獲得到購物車很多新手賣家還不搞不懂這個東西的一個原則如果說你有FBA的話一般是會有購物車但是 是不是百分百會有購物車並不是說百分百會有購物車但是大部分的情況之下都可以獲得到購物車如果說你這邊是自發貨的話他這邊顯示的就不是亞馬遜了就是你的賣家的名稱它就是意思就是說是你賣家去進行自配送以及說他這邊是有這個時間他亞馬遜為什麼是不會把這個時間放在比較重要的地方其實就是會對轉化率會有一定的影響但用戶一旦看到物流比如說我下這個產品下單我大概什麼時候可以收到這個東西但如果說是他看到這個東西是比如說是要10天半個月才能夠收得到或者說你的物流時間是設定的時間比較長他可能就會關閉掉這個頁面因為他物流時效達不到他的標準的要求的話他就關閉掉這個頁面所以很多有時候轉化率是因為這個地方所會受到一些影響就是你的配送的方式這個是很多賣家所不太關心這個地方在亞馬遜提供物流運輸的話就會產生一個環節竟然有貨送出去就會有貨退回來退貨的話其實是有收退貨的一個處理費的但是它是有分很多種很多種情況的我們首先來看亞馬遜出售屬於亞馬遜為其提供免費退貨配送的分類下面這些免退貨費用的但有一些分類是需要買家去承擔退貨費用的也就是服飾鐘錶珠寶鞋靴手提包太陽鏡箱包為什麼說這些分類它亞馬遜提供免費的退貨配送呢是因為這些品類的退貨率本身就很高特別是服飾跟鞋靴這個退貨率是在所有品類當中應該算是最高的它會因為到尺碼問題、色差問題以及說穿在身上的舒適度的等等問題會導致退貨所以說亞馬遜針對這些分類他是給買家提供免費的免費的退貨服務用於建立買家的信任 鼓勵買家購買這個費用到底會由誰來出我們看一下當買家接受服務時候你需要為每件的退貨的商品支付相應的費用也就是這個費用是由賣家來去承擔該費用相當於單件商品的配送費用該費用是由於上述分類的所有買家的退貨然後這個是如果說你有做到這些分類的話退貨的費用的話就會由你自己來去承擔這個是免費退換退貨的費用的政策只是以上幾個分類除開這些分類的話是買家退貨的話他也要承擔一些費用的計劃計算退貨的費用我們看一下它怎麼計算的它是退貨處理費是等於某個指定商品的總配送費用我們看一下面這個示例這個一個手提包它的出庫的出商品重量是0.35磅它出庫的配重配送重量是1磅然後配送的費用的話是每件3.19美金然後退貨的處理費就是3.19美金所以你們其實這個費用其實在你們的後台的退換貨的具體的信息當中是可以看得到的你們可以去自己的後台自己的後台可以去看一下去驗證一下這個費用他到底有幫你扣了到底是多少單件商品需要支付的退貨處理費有可能有可能會高於總配送的費用這個是有可能會發生的他們因為亞馬遜是根據一次只運送一件的商品來收取退貨的處理費我們看一下它的一個退貨的處理的流程退貨的處理流程是我們看一下其實退貨的時間是有進行限制的亞馬遜這邊說我們可能會接受超出這些政策中規定的時間範圍去進行退貨雖然說它是有時間限制的比如說有些商品是30天之內是可以無條件的退換貨但是亞馬遜是在某些情況之下他為了是照顧買家他會接受他的退貨就算時間超出了他也會接受他的退貨的請求退款是向買家退回其購買商品所支付的全部或者部分費用在某些情況之下我們會向買家發放不退貨的退款這個就是怎麼說對賣家來說是一種損失就是說在某些情況之下貨是可以不需要你退回來但是我這邊只是退還給你就可以了那就是說意思就是說我這個貨不要了就白送給你就是你貨不用退但是錢我全部退給你買家是無需將商品發送回亞馬遜的運營中心不符合退貨要求的某些商品可能是無法進行退款的也不是說所有商品都是讓買家去進行退貨退款退貨的話是買家是發回亞馬遜運營中心的商品然後亞馬遜會評估每件商品的狀態商品的狀態有可能會出現不可售也有可能會進行重新上架這個地方是有一點的小小的竅門就是說我們在產品發出去的時候裏面其實都可以喊一個售後的卡片這個售後的卡片其實可以提醒買家說如果說你可以比如說服裝你可以試穿但是試穿的時候不要拿去洗不要把標籤剪掉保證好它的原來的包裝把它給退回來這樣的話能夠及時極大程度的去避免一些不可售的一個狀況還有一些商品的話比如說他們的買家的話會比較暴力的方式把包裝盒給拆開包裝盒沒有辦法還原的時候他其實這個產品也會造成是不可售所以說你們在這一些顯眼的地方最好提醒一下買家不要去破壞他原來的一些包裝以及說標籤等等一些東西這樣的話能夠極大的去讓產品再退回到運營中心的時候它重新可以去二次進行銷售如果說是存在一些缺陷或者是破損的話亞馬遜會評估造成的這個是誰損壞的東西比如說是亞馬遜還是有買家它會可以是賠償給我們賣家的如果說產品受到破損的話我們是可以要求亞馬遜去賠償的退貨商品被列為不可售的一些原因就是我剛才所說的就是商品與發佈之前的狀況不同它可能有使用過的痕跡第二個是有缺陷、殘損或者是開封缺少標籤這些都屬於不可售下面這個其實是我們可以通過一些售後卡片的方式是可以避免的就是讓用戶在體驗的時候體驗這個產品的時候儘量就不要破壞它原來的包裝說明書以及標籤這些東西這樣的話它重新可以在退回運營中心的時候它可以重新上架可以去重新銷售退貨的時間範圍退貨的時間範圍亞馬遜通常的話是三四天根據具體的情況然後接受收貨30天後的退款請求然後在大多數情況之下商品未在買家提出退貨請求的45天內抵達亞馬遜的運營中心那將會向買家去收取相關的費用如果說這個貨沒有退回來那是亞馬遜會幫我們去追回這個款項會不會經常發生這個事情其實經常會發生呢這個就是要你定期的去看後台有一個叫做庫存的報告庫存報告當中它有非常多的選項你自己要去進行排查自己要去定期下載庫存的報表去進行檢查如果說發現跟亞馬遜有些出入的地方就要向亞馬遜去進行申訴他不會自動把錢轉給你的當然也有一些情況會但是很多時候需要賣家去人工去進行處理這個也是一部分的追回成本的一種方式特別是當量大的時候這部分的費用是很可怕的退貨政策的話是像母嬰商品的話是在90天90天是可以退然後像其他商品的話就沒有90天的這麼長時間的一個寬容度了另外一個在11
12月所配送的商品所有的品類只要符合要求買家可以在次年的1月底之前退回商品如果說他超出了時間超出了時間比如說他用了90天之後或者說是4個月之後 5個月之後他再找你回來退換貨你要不要退其實你也可以不退但是會有一個問題會有個問題如果你不退的話他可能會給你差評這個就看大家自己怎麼去權衡了他給你差評是他的事你不退是你的事你可以不退但是他依然可以給你差評比如說他說這個產品不好用、很難用用了三個月就壞了是吧這些他都是成為他差評給你差評的一個理由所以以我的自己的運營方式的話基本上他 甚至是有些買了半大半年的我都算了就不跟他去糾纏事情了在北美站其實也有很多喜歡佔小便宜的人但是沒辦法做跨境的賣家的話通常來說不會去跟買家去有太多的糾纏他物流的賠償的政策這個政策大家稍微看一看就行了不要去太認真去看反正我看一下當中有一條這邊商品沒有瑕疵但是是由買家所造成的損失這個是可以去要求去進行賠償的發貨的商品數量與入庫的商品數量是完全相同但是亞馬遜幫你少算了這個數量這個也是可以要求去進行賠償的然後或者是丟失或者殘損的商品這個都是可以去要求去進行賠償的這是一個賠償的政策然後像賠償的這種狀況是非常經常發生的賠償的狀況經常發生而且經常發生在旺季我基本上每年都會遇到他亞馬遜把我貨搞丟的這種情況有一次是搞丟的數量特別的多他把我大概兩三百雙鞋子全部都弄沒了然後他會對我的產商品去進行賠償我們看一下比較常見的是一個發完亞馬遜的貨件的賠償需要怎麼去進行申訴很多人有在問申訴的時候需要提供一些證據之前是其實不需要提供太多的證據不需要提供什麼收據什麼七七八八的東西就可以去進行申訴但是現在因為中國賣家去利用亞馬遜的規則漏洞去擼亞馬遜的羊毛他明明這個貨是自己少發了但是就是不承認就跟亞馬遜說你把我搞丟了要亞馬遜去進行賠償這樣的話就是說你就不用去賣貨了是吧你只要賺亞馬遜賠償的錢其實已經是非常不錯了然後如果是你正規的情況之下要怎麼去進行申訴我相信很多的賣家是沒有這個東西沒有是供應商提供的發票其實我在做產品的時候或者是我在運營賬號的時候我之前有提醒過大家在一段一段時間之內最好要開一個這個發票開這個發票你是可以不需要是真實的金額然後但是你數量最好可以對得上以及說他的產品的名稱也是說他的sku的編號跟我們後台所填寫的Sku的編號最好要可以對得上這樣的話是第一個是為了防止亞馬遜他有的時候賬號凍結你賬號的時候他讓你提交進貨的證明這個經常我們會遇到的第二個就是亞馬遜當把你的貨漏掉的時候這個就是一個證據有些賣家說我回頭補開行不行補開的話就有一定的爭議性他的申訴的成功率就會大大的降低為什麼因為你補開的話我怎麼能知道說你現在補開的數量跟你之前發貨的數量能夠對應的上是吧你補開發票你是很簡單的事情我怎麼能夠相信你說你這個數量跟你之前發貨的數量確實是一致的呢所以當你是有大規模的大批量的發貨的時候比如說你在旺季的時候你發個500件、1000件的時候最好你把進貨的發票能夠給提供如果不能提供進貨的發票你要提供是一個收據或者是已經簽字的一個裝箱單包括購買的日期然後文檔當中還要包括購買的日期然後丟失的商品的名稱要與商品名稱必須相符以及說數量然後第二個是什麼第二個是交貨的證明交貨的證明這個也是很多賣家不會去考慮的一個環節一般我們貨交給貨代之後就是貨代說發走就發走了給你一個跟蹤號就這麼就完事了他也不會給你一個箱單正常其實都是有個箱單的但是大部分的話一些小的物流公司是不會給你箱單的因為太麻煩了也會花費他們很多的物力跟人力所以一般是不會給你如果說你是實在沒有箱單的話你要有一個有效的追蹤編碼這個有效的追蹤編碼最好是要亞馬遜的合作承運人或者說是能夠是亞馬遜能夠承認的一個快遞公司比如說是像DHL、UPS這種或者是聯邦這種之類的這種是能夠從官方的平台上查到這種有效的跟蹤信息這樣的話也是可以作為證據的如果說你是用什麼專線或者是等等之類其他的一些比較偏門的物流的方式他的跟蹤信息很可能是亞馬遜不承認的所以說你這樣申訴是不一定能夠成功的所以這個是申訴的一個前提的條件然後在每次發完貨的之後當他貨入倉之後你一定要去做一個貨件差異的查詢貨件差異的查詢這邊會有一個我們已發貨的數量跟已找到的數量跟差值我們這邊截圖我們就看這邊他差了我一件這邊就差了我三件是吧比如說我平均每件的話是我的售價是50美金我這4件的話也有200美金這個費用相當於是物流的費用也是很可觀的而且我這邊只是發這麼少的一點點東西總共才發多少總共是38件他就已經幫我燒掉了4件了所以這個就是需要大家去留意的地方就是一個貨件差異的進行一個核對跟查詢當然有些時候是我們故意的是少發故意的少發是為了分倉 合倉的時候有的時候分倉
合倉好像很麻煩所以說我們只為了是能夠只是讓他發到一個倉庫然後我們就會去調整他的數量有時候我們會少發有時候我們會多發這種情況你自己知道的情況之下就不要去向亞馬遜去進行申訴了當你是有明顯差異的時候你就要去進行申訴了讓亞馬遜去進行調查調查的時候最好要提供證據如果你不提供證據的話就算是他搞丟的他也不一定會承認有的時候是可以找回來的有的時候是找不回來的找不回來這個就是亞馬遜要賠錢的要亞馬遜要賠償的然後他這邊是可以提交在他這個頁面就往下拉這個地方頁面往下拉的話這邊是可以提交這個證據的包括是發貨箱的描述商品的UPC以及說這些你所認為的一些信息以及說剛才我說的一些證明的一些文件跟文檔提交上傳提交上傳之後發送case讓亞馬遜去進行查詢它下面會有幾種條件第一個是交貨證明交貨證明然後同一個貨件當中所有箱子已經收到然後貨件展開的查詢的日期送達之後的9個月之內提出這個請求滿足以下這個條件之後你就可以開啟申訴了好所以交貨證明這個是很重要大家自己留意一下然後在它庫存報告當中亞馬遜的後台當中有個庫存報告庫存報告當中是有一個功能是叫做是盤庫盤庫的話這邊會有一些具體的原因比如說這個SKU發到運營中心是BHM1然後它識別有顯示說亞馬遜運營中心的亞馬遜運營中心殘損這個就代表說是亞馬遜的運營中心他當中是把我這個貨弄破損或者是弄丟失了他這邊我申訴之後他這邊有個已賠償已賠償的話他就是按照我的大致的是一個銷售價格來進行賠償這樣的話是如果說你不去進庫存的盤查你這個丟了就是丟了你時間過了之後你想要找回他就是9個月他這邊有顯示一下是9個月以內如果9個月之後他也不管了所以這個東西定期要去做個盤查最好每3個月時間每一個季度的時間都去盤點一下自己的庫存發出去多少實際收到多少有沒有是被亞馬遜弄壞了有沒有是被買家弄壞了有沒有是弄丟了等等這裏要去做一個庫存的盤查如果有問題的話要去提交申訴這邊如果說他有賠償如果是賠償也是在庫存報告這個當中是可以看得到它這邊有個付款的選項這邊有個賠償賠償的話我們看到這邊我就有一個賠償的交易賠償的編號原因是在庫房當中的殘損然後商品的金額37.31美金他就是按照這個價格去進行給我一個賠償當你發貨量大的時候裏面的裏面的這種類型的這種殘損的訂單還是非常的多的然後還有一個呢是退貨的一個賠償退貨的賠償這邊有說是因買家導致的商品的殘損這樣的話也是要去進行申訴的不管說是買家把我們的貨搞的是不能在售或者說是亞馬遜把我們的貨搞的不能在售我們不管說申訴能不能成功我們都要去進行申訴能挽回多少損失就挽回到多少損失退貨率基本上是每個賣家都會遇到的一個問題有的賣家高一點比如說服裝鞋子的高一點有的賣家可能少一點比如3% 2%的這種退貨率退貨的過來的商品肯定是會有遇到這種情況的就是是因為買家所導致的殘存這邊的庫存的屬性上面是可以去進行排序的你只要排序一下就可以把所有的跟問題所相關的去全部都給它列出來然後去查看他的詳情然後把訂單編號這個可以去賣家的支持這邊去發起Case讓客服去進行查查到底是因為什麼問題然後是不是要賠我錢之類的然後你點擊查看詳情的時候也會看到具體的商品以及說是SKU、ASIN還有FNSKU、訂單的編號然後包括它的整個的情況然後買家是否是有評論買家退貨的原因是什麼以及說下單的所有的時間等等的會有一個很詳細的信息如果說你是自己自己沒有這麼多的時間去處理這個事情這邊就可以借用到工具了工具這邊我之前有介紹過船長的一個店鋪管理的工具他船長工具裏面他有選品的功能它有關鍵詞的分析的功能但是它其實最好用的地方其實是在它的一個店鋪管理店鋪管理當中其中有一個功能是FBA的庫存管理關於船長的教程大家可以去看B站跟油管裏面有免費的教程關於他的優點到底在哪裏我已經通過一期的課程已經說得很完整了船長在這邊他會幫你去他這邊統計的是統計的是一個它目前是只能是FBA的一個就是說由亞馬遜所導致的產品遇到缺損、殘損或者是丟失等等去進行一個索賠它還有另外一個功能目前在測試版由買家所造成的產品的損壞賠償他有分兩個一個現在目前已經可以用了另外一個是測試版應該相信在不久的將來應該也可以用如果說你自己沒有時間去做那就用這個軟件去做它可以去自動去開一個 case起來開一個case起來之後你這邊就可以去查看case的進度這樣的話會比較方便他會把你所有有問題的庫存的全部都給他搜索出來搜索出來之後你可以根據情況去開這個case我們這邊看到我店鋪裏面現在有332美金的一個是需要進行去跟亞馬遜去進行爭議的當然也有可能成功也有可能不成功大家如果說想體驗一下的話可以掃這個二維碼這個不是微信的名片我再重複一下這個不是微信的名片你們掃這個二維碼的話可以註冊船長的賬號然後有送一個月的送一個月的會員自己去註冊的話是沒有送會員的然後如果購買的話通過去掃描去註冊的話也是會有折扣的這個二維碼大家要保存一下可以如果有想去體驗試用的話是可以試試看反正是有送一個月反正不要錢的如果說是有購買如果說覺得好用要購買的話反正你通過去註冊折扣在移除的時候也有可能會出現問題比如說我這移除這個商品的時候我移出來100件但是實際上我在海外倉裏面收到了只有80件或者是我收到海外倉收到的是產品當中有80件包裝是沒問題的有20件包裝出現明顯的問題這個也是可以要求亞馬遜去進行賠償的賠償的時候提供以下的信息包括是訂單號然後包括是貨件的編號以及受影響的數量啊然後以及包括最重要的是一個圖片你用這個圖片去證明說在移除的時候你把我的產品給弄壞了這個其實也是亞馬遜當中的一個規則的漏洞有很多賣家也在裝這個空子他是怎麼做他是比如說把產品原先這個產品就是壞的他把它給發到FBA當中去然後設定一個比較誇張的價格可能也賣不出去賣不出去過一段時間之後他就把他給移出來移出來之後移出來之後然後跟亞馬遜說你怎麼搞的移出來貨把我給弄壞了你要賠我的錢然後拍照然後取證然後向亞馬遜去進行申訴有一些賣家我是知道他們專門在幹這個事情就是利用亞馬遜的這種這種規則的這種漏洞但是現在的成功率不是特別高我又跟他們聊了一下大概成功率50對50就是做兩次大概一次可以成功或者說100件商品有50件可以討回亞馬遜的賠款中國賣家真的是無孔不入就是有空子他們都是會想盡辦法的往裏面去鑽下面有個計算賠償的金額計算賠償的金額的話我這邊之前說是按照售價其實一般情況之下它都是按照售價但是它會有一個價格的標準它為了防止你去鑽空子比如說像我剛才所說的你去鑽空子的話這樣子的話叫亞馬遜去賠償的話變成是你設定一個很高的價格亞馬遜要去按照這個價格來賠你那亞馬遜明顯就不合算了他就是會按照他這個規則就改了一下他就按照90天之內你在亞馬遜上銷售商品的平均價格或者是你的其他的賣家的市場平均價格或者365天其他的同款商品的平均價格他會去以一個合理的價格去進行賠償但是一般情況之下他都是按照售價去進行商品的賠償然後在賠償政策當中還有一個重量跟尺寸重量跟尺寸是什麼意思就是說我們的產品我們長寬高以及說我們的重量都算好的時候我們預計的運費比如說是3美金我們按比如說3美金然後亞馬遜是在實際產生交易跟訂單的時候它的價格是超過了比如說是5美金我們這個時候就要可以要求亞馬遜去進行重新測量重新測量之後然後再去得出一個準確的運費還有一種情況在什麼時候還有一種情況是平常的都很正常偶爾一兩筆的交易他出現物流運費的不正常然後偶爾一兩筆的交易它的運費不正常的話是比如說原先比如說我要都是3美金的一個運費突然間有幾筆訂單的話是5美金這個時候也可以向亞馬遜發起申訴去要求他重新測量就是把你的證據提交上去你就問他為什麼之前我都是3美金現在突然間為什麼這幾筆交易是要5美金我在上一期課程當中有跟大家說過在包裝的時候你的包裝可能變形了你的被壓的變形它的邊長可能會有超出一定的超出他的標準的範圍比如說他升了一個檔次比如說從原先的小件標準變成的是大件標準這樣的話它的運費就提高了一個檔次這是一個原因還有一個是比如說是自己計算的正正好計算正正好的時候亞馬遜它其實會套一個外包裝套外包裝它會算一個包裝重量算了包裝質量之後你超出了這樣的話也是會把運費再上升一個檔次所以我在等等會給大家去看一下它的運費的計算的一個方式反正這個也是經常會發生的你們如果說是發現一些交易的運費是不正常的情況之下你們可以發起申訴但是這個很雞肋為什麼因為訂單這麼多我不可能一筆一筆訂單去看對不對我哪有那麼多時間一筆筆訂單去檢查它的運費到底是不是正常而且當sku多的時候沒有辦法這麼去統計船長當中也有這個功能它可以針對一些異常的運費訂單他這邊有個FBA配送費異常的去進行抓取如果說是有異常的話它這邊會有提示的所以說船長當中有一些功能其實我個人覺得是能夠幫助大家是節約運營的時間而且能可以其實是可以把他的軟件的費用給他給賺回來的好我們來說一下運費的一個標準它運費的標準是有分好幾種通常標準尺寸跟大件尺寸的商品標準尺寸的包裝後的重量不能超過20磅然後尺寸的不能超過以下的這個要求最長邊18次邊是14最短邊8也就是最長邊18英寸第二長的是14英寸不能超過14英寸最短的不能超過8英寸這個是標準商品包裝後的一個要求然後超出以上的就是屬於大件這個時候大家要注意一個可能比如說我們自己測量的時候沒問題的最短比如說7.5OK你在物流運輸過程當中可能這個東西被壓扁了或者怎麼樣的話它一旦超出8哪怕是超出8一點點 八點零幾馬上就變成是大件商品這樣的費用就馬上上升了一個檔次了所以說儘量在大家在這個產品的時候要給包裝後的體積給它一定的餘量不能做的正zheng好另外一個是重量它有算兩個重量一個是叫做實際重量一個是體積重量他是以最大者取最大者單件商品的商品重量與體積重量最大者來去進行取值如果說你這裏面裝的是棉花棉花可能不需要20磅但是它的體積重量超了它的體積重量是長×寬×高÷139然後這是它的一個體積重量體積重體積重量如果超過20磅得出的數字如果超過20磅這個時候你也算是變成是大件商品了所以說這個地方大家稍微要注意一下商品尺寸的一個分段商品尺寸的分段就是它的一個標準這個是太經常會出現的問題了小號標準尺寸跟大號標準尺寸它的差的價格是是巨大的然後大號標準尺寸跟小號大件的差的標準也是巨大的我們通常只會去看這個重量而不會去算體積而在亞馬遜當中它其實是按照最大的來算的就是體積重量如果說超了它按體積重量來算然後如果說是實際重量比體積重量要大那就按實際重量來算所以大家一般都是看前面而忽視了後面所以後面後面大家就一定要不要去就超出這個標準而且同時是要給它留出一定的餘量如果沒有一定的餘量的話你很可能你的費用就會上升一個檔次這樣的話你無形當中就被亞馬遜多收了錢而且你申訴也申訴不回來因為你的包裝實際上就是這個樣子的只是說你不了解這個規則這個很重要而且是非常多賣家所犯的一個錯誤然後如果說是一些特別大的產品比如說特殊大件特殊大件是指超過150磅的比如說像我之前有說到一些比如說床墊對吧然後家具這種算特殊大件的這種產品特殊大件產品它有另外的一種計算的方式它也是根據尺寸最長邊不能超過108然後單件的重量或者體積重量不能超過150磅然後長度+圍度的總和不能超過165英寸這個是他的一個特殊大件的一個要求如果超出了這個要求的話亞馬遜會多收你額外的費用以上我說的計算公式可能有點麻煩的話大家可以還可以通過上面網址這個是亞馬遜官方的FBA的一個運費計算器通過這個計算器你可以把你的一個價格運費然後是把你的一個所有的一個商品的體積重量等等把它填進去他會幫你算出一個利潤率算出利潤率之後你大概也可以知道你的運費大概是多少錢這樣的話也可以通過自動的方式去幫你去做這樣的這種計算但是在計算的時候還是一樣的這個包比如說它包裝的體積一定要給它留出一定的餘量如果沒有一定的餘量的話是非常容易超標的這個運費我們看一下運費然後小號標準它有分好多種檔很多檔的運費比如說小號標準尺寸不超過10盎司的它是2.5是吧然後我們通常的話一般都是會在這個檔位就是在3.31這個檔位就大號標準尺寸不超過10盎司的也有的時候是在這個檔位就是是大號標準尺寸是不超過10~16盎司的3.48所以說他每上升一個檔位就會提高其實是蠻這是一個怎麼說一個蠻高的費用有的時候我們掐着算可能算的是正正好但是呢實際上你如果說不知道他有沒有你比如說他這邊是說10~16盎司不含10盎司是吧你這邊正好做到17盎司做到17盎司的話或者16.5盎司他直接就跳到這邊來了就跳到大號標準尺寸大號標準尺寸它是一磅以內的如果你不到一磅
他按一磅來算它起步的重量就是一磅然後這個地方兩磅到三磅的話比如說我們是比如說剛才我們看到鞋子我們看看到這個鞋子這個鞋子它是1.9其實如果萬一是它超出了或者是比如說是體積沒算好它超出了超出之後它這邊就會上升到5.4這樣的話這個費用明顯就拉高了比如說當你的量商品數量比較大、比較多而且你的本身產品的銷售的價格不是很高的情況之下這個費用就上升一個檔次的話對你來銷售的影響是非常巨大的所以大家一定要去認真的去進行計算他服裝跟非服裝的費用是不一樣的非服裝有非服裝的服裝的有服裝的一個運費的標準還特別是像服裝跟一些像電池的產品或者是一些危險品或者是一些成人用品它的一個物流計算的費用跟標準的計算費用是不一樣的在亞馬遜後台是可以看得到的或者你們可以通過這種計算的這種計算器的話去自行的去進行計算我們看一下具體的一個例子比如說小號標準0~10盎司0~10盎司它單件的重量是2.88但是他發貨重量是7盎司他這邊就有算到的一個是我們來算一個我們來算下面這個這個會好算一點我們算下面這個探頭我們先算一下它的體積重量我們12.6×6.6×5.5=457.38457.38÷139=3.29它的體積重量是3.29它體積重量3.29磅但它的實重比體重量要高它的實重是3.35磅但是它的發貨重量是按4磅來算它是按取整的我們算一下上面服裝服裝我們也算一下服裝的是8.5×4.8×1=40.840.8÷139=0.29它的體積重量才0.29它單件發貨的重量等於是6.08的盎司然後它的實際發貨重量是11盎司我們對照一下這個表格對照的就是這裏了從10到16然後他這邊是3.3.81的這樣的一個價格然後我們看一下大件的分段大件的分段它有是不超過71磅不超過151磅然後這邊也是不超過151磅大件大號中號大件然後它的配送費用是有個起步價起步價加上每磅0點比如說每磅0.38然後的費用去進行計算然後它下面有一些說明比如說你是有含鋰電池的一些商品需要每天支付額外0.11的一個費用因為算危險品比如說像移動電源它就是需要每件多加0.11的費用或者是你的產品比如說像平衡車平衡車當中也有鋰鋰電池它也需要加費用然後等離子電視這種大尺寸的產品的話它會有收一個特殊的處理費這個特殊處理費其實就像是他的一個外包裝的這種費用然後他會多收40美金的一個特殊處理費就是上面的價格加完之後再多收一個40美金的處理費然後大件的商品它這邊我們看一下它的單件的重量是7.9我算一下它的體積重量24×7.5×6÷139他的體積重量7.7他的單件的重量是7.9但是他的發貨重量是9磅他這邊就有算他的一個包裝的重量至於什麼是包裝的重量我這邊給大家看一下我給大家看一下他發貨重量當中發貨重量當中單件重量指的是單件商品的重量包裝重量指的是包裝箱和包裝材料的重量亞馬遜使用這些標準來去計算髮貨的重量對於重量超過一磅一磅的所有小號大件中號大件大號大件的商品體積大於單件重量時亞馬遜會以體積為標準它的下面的計算方式比如說標準的尺寸不超過一磅的時候包裝重量是4盎司標準的尺寸超過一磅的時候包裝重量是4盎司大件的是1磅特殊件是1磅然後它是按照這樣這種零存整取的方式去往上去進行增加也就是說包裝亞馬遜會給你額外套一個包裝而這個包裝會計算到你的重量當中會影響到你的運費的一個價格的所以說在上一期課程當中大家有問到了就是說亞馬遜會不會採用一個二次的這種包裝然後我們再看一下危險品的配送危險品的配送的話它的價格又不一樣大家自己看一看就行我就不在這邊念了它主要也是分體積然後分不同的計價計費的標準我就不跟他給大家去重複了危險品主要是含電池的產品然後計算髮貨重量的時候它是有一個說明每件商品的發貨重量是按照包裝重量加上單件重量去進行計算那單件重量的話它是以商品重量會跟體積重量哪個大取哪一個尺寸不足一磅的不足一磅的將會取整然後按照一磅來去進行計算然後對於是其餘尺寸的發貨重量將向上取整接近到整磅的磅數超過一磅的大號標準它的發貨重量是按照包裝重量加上單件重量這個跟上面這個也就差不多然後體積重量的話等於是長×寬×高÷139的這種方式去進行計算所以說亞馬遜會計算一個包裝重量這是亞馬遜官方的後台的說明這個大家其實在亞馬遜後台其實也是可以找得到的只不過我就花一點時間把亞馬遜後台的幫助文檔整理出來給大家讀一遍就有些同學找這個東西可能還是比較吃力所以我就幫你們把這個東西給找出來然後這邊有就幾個示例比如說像一次性的盤子它單件是3磅體積是1.3磅它這邊是按4磅來去進行計算加上包裝重量之後加上包裝重量的4盎司你讓他取整他比如說這個是3磅加上4盎司是他取整之後就是4磅大家可以聽得懂嗎是吧然後這個是玻璃罐玻璃罐比如說它的單件重量6.6磅體積是12.2磅它取體積重量體積重量的話包裝是4盎司它變成13磅然後這個是白板的話白板的話比如說它的實重是4.5磅體積是體積是14.4磅他的發貨重量它是這邊要加上一磅加上一磅的話變成15.4磅他取整一下變成16磅它的運費的話是按16磅來去進行計算這個是它的大家經常問的問題就亞馬遜會不會給套上一個包裝這個包裝到底有沒有算我的錢這個包裝其實是有算你的錢的而且你如果算的不好你的物流運費就會上一個檔次就是上升一個等級會多收你的運費所以大家一定要認真去在發貨之前認真去計算清楚亞馬遜有提供重新包還有提供一個重新包裝的服務什麼是重新包裝這個在亞馬遜後台是可以把它勾選的特別是對於是退貨的商品特別有幫助能夠極大的節約你的一個物流的不是極大節約你的運營的一個成本這邊看一下紅色的字我們可以通過翻新翻新提供其他的包裝的服務根據商品的不同亞馬遜可以對包裝箱進行重新的貼膠帶、塗膠水、重新裝訂然後比如說是有一些什麼品牌、無品牌的比如服裝等等
包括蒸汽的清潔去污漬和氣味所以針對退貨率比較高的商品比如說像服裝、鞋子特別有幫助如果說你的產品需要有服務的話你記得要在後台要把這個東西給勾起來翻新設置翻新設置這邊是已啟用他亞馬遜就可以是幫你是去進行產品的翻新像下面有好多種適合的分類或者是也可以增加分類不是增加分類時候發郵件給你這個打個勾它會通知你目前適合的是下面這些家居裝修草坪鞋靴廚具樂器無線產品範圍還是挺廣的大家要去檢查一下這個東西然後亞馬遜如果說你想要增加訂單你想要增加訂單的話其實你要要把亞馬遜物流出口這個功能給打開很多我相信95%以上的賣家功能都是沒有打開的它這個是什麼作用它是可以幫你配送到100多個國家其實很多人呢會去亞馬遜的官網也就是北美站去購買商品大家知不知道是國內有這種海淘的服務啊在每年的黑色星期五的時候或者在亞馬遜的會員日的時候你去看這種海淘幫你海淘的他們會大量的發廣告說幫你代購什麼產品現在只要多少錢他們賺什麼錢他們賺一個手續費跟一個匯率匯率差比如說他我們現在的美元美金匯率比如說是1:7它可能收取你比如說是7.2或者是7.3的這樣的一個費用或者是有些它是根據是商品的金額的一個百分比去進行一個收取一個服務費或者他們還有另外一種方式他們有一些渠道可以買到一些比較折扣比較低的亞馬遜的禮品券他們通過禮品券的方式去給你去進行購買禮品券的淘寶上面也有在賣就是這種代購的他們有很多種方式可以賺錢他們為什麼可以買到北美站或者是日亞戰站或者是歐洲站上面的這些亞馬遜促銷的產品呢其實就是因為這些賣家有勾了亞馬遜物流出口的服務以導致亞馬遜可以把美國的商品配送到100世界各地100多個國家當然美國也可以日本也可以歐洲也可以它其實後台都有這個功 能都可以打開我是建議大家把這個給打開打開之後的話你這樣的話就可以很多的額外的訂單特別是在旺季的時候這一個方法對於你增加訂單是有一定的幫助雖然不能說是增加很多啊但是你如果有做跟沒做區別還是挺大的相當於無形當中就幫你多了一些訂單是吧何樂而不為又不要花花錢只是把這個東西功能給它打開而已這個很好用然後在亞馬遜的後台的在右上角的地方有一個物流 亞瑪遜物流下拉菜單當中有個亞馬遜物流亞馬遜物流當中點開之後有一個出口的設置出口的設置默認的情況之下它都是禁用的95%的中國賣家都是禁用的你可以把它給打開打開之後你就可當有其他的國家的人想買你的產品的時候它亞馬遜就會自動幫你配送就是FBA它會自動幫你配送這個是今天課程當中最算最重要的一個知識點希望大家把這個給用好我給大家看一個具體的例子我們看一下這個例子這個是一個亞馬遜上面的產品是吧它這邊顯示當前是不可售是吧他不可售我們看到這邊是目的地的配送到的地方呢是中國好我們把這邊來改一下我們改成美國是吧大家看到沒有它又變成可售了是吧這個就是代表它沒有把勾選起來當然它這個產品也不適合去進行國際訂單的配送了一些輕小類的商品是比較適合國際訂單的這種配送的然後我們看他運輸的方式也是FBA的這個還是亞馬遜自營的亞馬遜自營的一個商品他沒有帶這個功能如果你有把這個功能給它打開你這邊在選擇比如說你是其他一些國家的你就可以買北美站的一些商品大家不要忽視訂單的量中國的海淘的用戶群體大家想一想就包括一些其他的第三方國家很多人喜歡買美國的產品也有很多人喜歡買日本的產品呢這個功能大家一定要把它給好好的去利用一下然後多渠道配送多渠道配送是價格大家也可以看一下多渠道配送是比較有利於是我們做一些自建站或者做一些其他平台的時候可以去調撥庫存然後有同學有問說多渠道配送比如說我A店鋪的庫存配送給B店鋪行不行我不能百分百說這個是可以但是我自己實際的運營過程當中這麼多年的時間我曾經是有拿一個店鋪的庫存配送給四五家店鋪從來沒有因為是多渠道配送的問題導致賬號跟賬號之間關聯而且亞馬遜的後台當中也沒有明確的說多渠道配送不能配送給亞馬遜的其他店鋪的訂單啊他也沒有明確的這麼規定所以而且亞馬遜當中是有一個概念比如說我是一個供應商然後我可以發展我的分銷商甚至可以給我的分銷商去進行授權這些東西都是可以的所以我個人是覺得多渠道配送給其他店鋪是沒有問題的也有同學有問因為他的賬號可能其中一個賬號因為某些問題被凍結了然後這個時候的庫存又不想移出來因為移出來的費用很高他就想用另外一個賬號去進行銷售然後把凍結賬號的庫存用多渠道配送給他配送出來他擔心的是會不會因為這個賬號關聯導致我一個新的賬號也被凍結了目前來說我只能說我是不會如果說你不放心的話可以去問一下客服我只能說我是從來沒出現過這個問題多渠道配送多渠道配送其實還有個好處不但是可以是這種方式可以使用其實多渠道配送還可以配送給其他國家的可以做出口可以做怎麼說可以做物流出口這樣的話給自建站有更大的好處因為我們知道我們做自建站自建站所面臨面對到的國家各種各樣雖然你是做英語的是吧但是從你的網站上面去買商品的國家會有各種各樣的雖然可能美國的比較多但是你不排除有其他國家比如說像英語區的比如說像亞洲地區的像印度也有在用然後像韓國有在用新加坡有在用是吧然後俄羅斯他們那邊也會去英文的上面下單歐洲地區就更不用說了這樣的話你如果是把勾起來的話你可以用多渠道配送配送給這些自建站上面這種國家的這種訂單這樣的話你就不用去國內發貨也不用去考慮發貨這件事情然後也不用去在每個地區去建立一個什麼海外倉你可以用亞馬遜的多渠道配送去做服務而且亞馬遜多渠道配送它的寬容度是很高的它特殊搭建其實也是可以走但是我們一般來說不會去做特殊大件一般就是做標準件標準件是做的是比較多的標準件其實就可以了這個是對於自建站來說是非常有幫助的一個功能只是說很多人不會用大家如果有興趣想了解自建站的玩法的話可以關注一下我們的VIP課程我們VIP課程全階VIP課程當中自建站的內容已經是非常多了這邊順便說一下全階的內容我們現在不停的在補充另外一個全階有個非常大的優勢定期會做線上的小班10月份的話10月份的話還會做一個線上的小班會講打造一個爆款的流程的方式全階會員的話參加線上小班都是不要錢的線上小班其實有點像我們的線下的一些小班的比如說是利用兩天三天的那種但他們的收費比如說一期都是比如說3000 400
5000但是我們全階會員這邊就全包兩年時間不管我有出多少課程全部都是免費其實我們這VIP課程的性價比還是非常高的這個是在行業當中應該算是良心價好吧今天的課程內容就分享到這裏然後大家有沒有什麼問題想問給大家一點時間可以來提問我先把錄屏給關閉掉好先把錄屏給關閉掉你們有問題可以問在直播間裏面可以提問好謝謝大家觀看今天是2020年的9月9號下午的5:14今天是星期三然後在下周的星期六我們在深圳會有一個線下交流有興趣的找我助手去了解具體的情況