《晚吹 - 又要威又要戴頭盔》第198集 連鎖服裝店店員 (II)

就在前幾天,我進去抹地看到幾顆藥丸打開看,一顆有粉,一顆沒有粉還要不是在地上而是很整齊地放在窗邊人家可能是交貨人家這樣就沒了200萬對,在第四個更衣室還有甚麼鮮為人知的秘密或秘技教客人如何得到好處或是折扣等如果是我的公司在店舖看到一件想買的衣服之前可以先瀏覽我們的網頁因為通常網上會有較多減價優惠只要給收銀員看可以收取網上的價錢  這樣嗎像是秘密餐單原來這件衣服在網上有七折而店舖沒有給店員看就一定給你七折優惠我以為店員會說「因為店舖要付租金」反正無論如何你都會買的這挺好  大家都知道嗎差價有七折這麼多嗎真的會,因為如你所說網店不用租金就可以便宜一點  對…通常香港人會較多發現他們喜歡在家看中衣服再在店舖試身就會問我們為何沒有減價如果客人真的詢問就一定給他折扣…其他人呢我們早就推出了回收計劃很簡單,只要拿一袋衣服到店舖就能換取一張九折優惠券不需要理會那袋衣服有多少件可能有10件衣服不要的就分為10袋,拿到店舖就能得到很多優惠券當然有一個限制可能每人每天只能拿兩、三張可以分幾天去衣服會拿到哪裏扔掉還是送到第三世界地方轉眼就掛起來售賣  瘋的有些很舊,是同一品牌的衣服就行穿了10年也行基本上不是我們品牌的衣服也接受總之不是內衣褲、襪子就可以回收的衣服要根據其物料可再用的會用於Conscious系列把舊衣的物料製成新的衣服再賣出去說到換衣服…我覺得這個招數很好  對我們的換貨政策挺特別退款須在一個月內但如果保留單據換貨的話是沒有限期的我見過客人把一、兩年前的衣服塞進保鮮袋,拿到店舖換新的衣服剪了吊牌也可以?剪了吊牌不可以但其實不剪吊牌不太難但有些退回來的有一股味道始終吊牌、單據還在就算是一年多兩年前的貨品也要給他換新的或是給他換新款貨品其實有心騙你們的話,那吊牌…例如穿衣服的時候拆除了吊牌只要保持吊牌的小孔完整到我真的穿了那件衣服三年後如你所說,拿去換貨保留單據就永遠都可以換貨,對吧然後自己買一支膠帶槍  對…把吊牌重新扣上也行其實真的可以如果你這麼有恆心、毅力的話其實可以更換很多次還有換貨一次後還可以無限次換貨不斷更換也可以一個房子也能換來  對這麼節儉我曾遇過有客人這麼做但因為我們公司的膠帶較短他的較長就知道那條膠帶不同  對,沒錯但其實是可以的因為可以在買的時候已經拿掉吊牌看清楚店員寫下「沒有價錢牌」幾個字可以在沒有價錢牌的狀況下退貨真壞,教人做壞事  對現在會了你的公司呢我的公司沒有甚麼優惠我聽說是親戚朋友要求員工提供員工七折優惠有七折?  對好,待會給我電話號碼如果公司沒有特別的政策發現網上有折扣就可以同價購買客人會用甚麼奇招討便宜我曾遇過一次其實只是道聽途說但以前在這間公司實行是很容易的我們以前貼減價的貼紙時基本上是直接貼在價錢牌上其實查證不到價錢是多少的所以有客人很聰明地得知這件事後撕下50元的貼紙然後貼到一件正價貨品上如果收銀員有點笨的話就會直接給他減價因為全部都是人手輸入價錢的減價貨品是人手輸入而非掃描條碼對,現在是掃描條碼但以前全都是人手輸入的還有,有時會輸入錯誤因為輸入百分比很難曾經有很「聰明」的售貨員不小心輸入了五折真的有  我肯定是那種人你別做售貨員  對,不會其他還有嗎我們的次品較便宜,因為有殘缺客人把新衣弄成次品如何變成次品  沾上粉末沾上粉末、刺幾個小孔「這裏髒了,給我算便宜點」對,這樣還有甚麼討便宜的奇招說到討便宜,客人特別團結我們公司經常推出買兩件、四件有折扣優惠即使是不認識的也會跟對方說「你買兩件?」「我也買兩件,不如一起買」或是客人把三、四件正價衣服掛在六折、七折區因為七折區的衣服不在收銀處掃描條碼也不會顯示減價拿幾件過去,再拿去跟收銀員說「我在七折區拿,為何沒有七折」他可能會很聰明地說「你看,不是只有一件」「有五、六件」拿了一堆衣服,挺聰明的  對…所以這時候被迫給他折扣免得他爭吵、投訴,騷擾其他客人所以每逢折扣優惠期間挺多人會用這種招數討便宜也只是討便宜但無理、麻煩…  投訴等投訴方面又如何呢我的公司容許客人退回衣服有一次有位媽媽帶着小孩她退回五、六件衣服其中一件衣服是米白色的背心中間有一處黃色的污漬我猜是咖喱漬  很明顯的?
很明顯,面積很大  不是一點這麼大咖喱漬真的很明顯  對,沒錯然後我說「小姐,不好意思」「這件衣服髒了,無法退貨」「我買的時候也是這樣的」就是這樣回應…沒錯然後我說「其實面積挺大」「買的時候很難看不到」她回答「我買的時候已是這樣」她的先生突然過來「有甚麼事」我說「因為衣服髒了,無法退貨」他說「買的時候已是這樣」我覺得她想利用丈夫來嚇唬我對…最終也給她退貨了對於這類事例公司不會怪責你們嗎不會  好也是找經理,向經理請示可否退貨亦不是教大家可以這麼做其他人呢因為我們公司會提供一個服務就是店舖沒有現貨可以訂貨,然後寄到客人家中但有時客人說「我家沒有人收貨」公司規定不可寄送到店舖因為不保證會為他存貨但有些客人太麻煩有些員工就無奈接受留下客人電話,幫他們寄貨但先寄到自己的家然後拿到店舖待貨品在店舖,再致電客人「衣服到了,陳太太」「你可以過來拿」用自己的信用卡、地址為了滿足一個客人的要求挺麻煩  有時寄送衣服給客人客人收不到貨品就打來投訴但門市控制不了速遞公司我們不知道貨品在哪裏只能不斷收到客人投訴經常聽到經理說客人打來說了兩小時還不是要求你提供甚麼服務純粹是打來罵你,要你聽他抱怨所以花了很多時間在這些客人身上有客人會橫蠻無理地罵你們嗎有…  例如是怎樣的我那時在那店舖上班不久有一次出去收拾貨品時我對旁邊的小姐說「麻煩借過」「因為要掛衣服上去」然後她說一句…我那一刻愣住了,但剛上班然後說「不好意思…」「你是智障的」瘋的  但我只是叫她讓開一下想掛起衣服那一刻是否想拿起衣架打她那一刻沒有,因為真的是剛上班之後有一次我真的罵人其實我以服務態度很好笑容燦爛見稱有次有一間店舖結業需要很多員工幫忙,我是其中一個我們負責管理試身室有一次…我忘了是香港人還是哪裏人我帶那位客人到一個更衣室他想兩個人進去同一個更衣室我說不可以公司政策規定另一人一定要在外面等他對我已經有點不滿然後他試穿超過七件衣服所以我讓他拿一些出來已經對我很不滿我說「最多我幫你換」怎料他出來的時候把全部衣架扔到我身上真的是直接扔到我身上所以我立即拍桌子罵他而那是我第一次在那間公司被投訴你怎樣罵他我說…因為我真的很生氣我真的沒試過被人這樣對待然後我記得那次投訴應該是整個店舖都震驚因為我工作時是禮貌最好的員工但首先被投訴的也是我他如何投訴?寫信還是…應該是找了店舖經理然後怎樣?經理當然明白吧其實他知道發生甚麼事他只是說「冷靜一點」「如果想喝水就喝吧」「真的挺不住就休息一會」當時正在結業清貨,大家都很忙所以根本沒有這些機會偷竊呢有別具創意層出不窮的偷竊手法嗎騙徒的手法我聽說速食時尚的店舖偷竊率很高,對嗎其實真的很多,每一年有很多宗層出不窮的手法…反而有時是明目張膽我曾發現門口的桌子整疊衣服無故不見了是同事拿去摺了還是怎樣但大家查看閉路電視發覺有人這麼一拿進袋子後就跑掉整疊?  整疊防盜器沒響起嗎  可能響一次但因為我們公司沒有保安跑得太快了同事走到外面,發覺沒有人防盜器經常誤鳴所以沒當作是一回事有時抓到小偷警察把衣服還給我們整疊同一款式、甚麼尺碼都有一次過還給我們最多人偷的是…例如女裝內衣特別多,最容易偷還有內褲薄得不能釘上防盜器對…所以那些很容易被偷去你們公司有否說明如果抓到小偷,一定要報警還是酌情處理嗎公司表明,小偷即場歸還衣服其實會讓他離開,不會報警別把事情鬧大  對…我曾經抓了一個小偷那次在更衣室正常程序是點算有多少件衣服然後給客人牌子客人試身後再核對數量是否相同有一次一個女人拿了六件衣服進去出來後只剩五件她堅持說只拿了五件然後我說「小姐,不對」「我給你的牌子是六件」「你數錯而已」我說「不,一定數對了,是六件」然後讓她打開袋子怎料打開袋子,就有那件衣服她怎麼肯打開?
沒有狡辯因為我的樣子很兇  明白總之我嚇唬了她,她就拿出衣服但其實…  最後報警了嗎這次沒有報警因為她已把衣服還給我們你助長賊人,下次再來沒有辦法,因為報警要去警局有很多程序但每逢週末都有一個姨姨打扮成家庭主婦、大媽的模樣對我們很友好但每次抓到小偷若要報警之類,她就會替我們辦妥是公司聘請她的?她是保安公司聘請的便衣保安你們公司聘請了保安公司  對打扮像家庭主婦對,安排了一個便衣保安偶爾真的有便衣警察巡邏因為有很多偷竊的案件所以有時週六等繁忙日子他們會來除了便衣保安我聽說有次試身室地上有三十多個防盜器拆了?  對防盜器未必很穩妥因為聽說以前在淘寶能買到拆除防盜器的用具每次我見收銀員花了很久才能拆除對,有時要拆很久因為需要力氣  對…我甚至有懷疑是否需要表現得很難拆除以防客人胡亂拆除對,是真還是假的因為有的需要用力拍下去對  曾經有位同事…手也累了  我剛提及有店舖結業他拍下去的時候太用力手插了進去插在針上?  對,沒錯天啊  要召救護車但當刻他不覺得痛因為不知道自己發生了甚麼事因為之後才會腫脹  對還有甚麼層出不窮的偷竊手法有時員工簡報會也有提及很誇張的有些內地人拿着一個很大的錫紙袋子可能把二、三千件衣服放進去直接經過防盜器防盜器沒響起  有錫紙就不響了站在防盜器中間轉圈亦可  對因為完全偵測不到對,他們說完全偵測不到就這麼被偷了,看閉路電視才知悉同樣,不是教大家這麼做但錫紙也未必能應付新型防盜器他們提供了很多方法  對還有呢有時看到一些客人很有決心一定要拿走一件衣服有時在試身室…  很有決心發現防盜器上面有一塊布他沿着防盜器的邊緣剪開令衣服有破洞也好也要偷了它  對通常是牛仔褲,牛仔褲比較難偷去但小偷可能覺得皮帶的位置能遮掩那就把整個防盜器剪掉相信要免費得到資源必須有創意沒錯  不是用錢這是偷竊有甚麼奇怪的客人或是搞笑經歷通常遇到很多內地客人他們很努力嘗試說中文或英文有一次客人問我「我想問…」「Low
cut」…我說「有Low cut,在那裏」她說「不是,Low cut…」她用手指了我才明白原來她想問能否刷信用卡這事比較有趣你有順道叫她多買兩件低領衣服做多一點生意嗎沒有,不好意思還有呢  跟她相似的也是內地人有口音例如顏色把「黑色」說成髒話通常員工每次都笑,忍不住還反問他…他說…你問他「這顏色行嗎」對,每次見到這些客人都一定會跟他們多對話才讓他離開Hoodie呢我有一次在試身室工作有位四、五十歲試內衣的…女性?  是女性當時只有我一個男生在試身室她開門問我穿上了胸圍問她想結識你吧你很壞地強調她的年紀代表她外貌不佳,你才說出來如果是好看就不要緊  可不是也不是的  很漂亮地走出來「大概40歲」,你是這麼說的代表她不是美女…是否美女也好,那時候真的很尷尬你不知道該如何回答又不能走上前關上她的門你有看到她穿得好看與否嗎立即迴避了你沒有回答她?
  沒有回答她你便隨便說「好像挺好看的」然後離開「胸圍最重要是舒服」然後關門  對「這顏色挺好看,適合你」然後關門不,當時真的很噁心她的胸圍在這裏所以覺得很噁心嗎往上一點吧臭小子  代表你看了又說沒看,迴避了  代表有看「往上一點,大概這裏吧」位置多準確  其他人呢…有一次在試身室客人試穿了一條牛仔褲,很喜歡但我公司使用傳統防盜器他穿上後,防盜器還在褲上他到收銀處請同事幫忙拆除但機器在桌上,大家都知道他真的坐上去躺着「你幫我拆除吧」  瘋的我說「你先換衣服,冷靜點」通常客人肯把褲子換下但有些客人真的整個人坐在桌上防盜器有一根針刺到他豈不糟了但他們真的這麼做  拆除防盜器這樣真的很方便聽說連鎖店這麼大晚上有些怪事發生可以分享靈異事件嗎試身室經常關燈燈泡會突然自動開關…好色鬼,偷看客人更衣不…  一對乳房飄過來那隻鬼好色就不會自己露出乳房想像一下,在更衣室換衣服時看到一個屁股飄過繼續,我怕你害怕才搞笑你人真好試身室旁邊有一個房間試身室是店舖最裏面的地方旁邊的房間不期然地不斷自動開關大家都覺得是壞掉了更換了幾次都自動關掉…那就是壞掉了不,已更換了很多次怎麼更換也是壞的不停對他說沒有鬼,還有呢對,還有嗎關門時需要檢查清楚是否還有客人最後離開時負責人出來聽到小朋友的笑聲他聽到,然後出來跟我們說他形容那笑聲很真實而且不是機器播放的笑聲真的有小朋友在你旁邊的笑聲我的公司…那裏簡直是黑漆漆的對,還有其中一間分店一向有一個倉庫每次在那裏釘上防盜器的同事都說經常好像有人看着自己陰風陣陣已是常態  對,這是常態但大家也不以為意覺得自己想多了但有一次我的同事…已關門了,客人都離開了我的同事在試身室收拾衣服稱她為Mary好了她手機的語音助理突然彈出說…然後所有同事跑出去立即跑到收銀處「很可怕,怎麼回事…」定驚後所有人再進去試身室Mary還是她的男朋友問語音助理「這裏是否有鬼」語音助理回答…然後大家很害怕還有一直沒有提及…沒有提示聲不知道為何語音助理突然彈出自此之後大家都覺得那裏真的…那隻鬼很高科技語音助理能感應到它對,語音助理告訴你有鬼  對瘋的  突然對你說是否被人捉弄但這主意好像挺好玩待會拿出電話試試  對如果在林二汶的手機設置鬧鐘晚上2時語音助理自動說「有鬼」把她嚇個半死我睡着了,不會聽到最後,對甚麼人有寄語希望客人別看太多電視廣告其實服務業很辛苦今時今日的服務態度其實已經足夠有餘了我覺得大家購買衣服開心之餘也尊重身邊的各位員工大菊花我的較簡單,其實差不多因為從事服務業真的很辛苦所以大家別刁難員工還有順道請各家服裝界公司給員工加薪因為我公司的工資真的很低小嘍囉  我再簡單一點我對在職員工說一聲加油員工也是人希望各位顧客別再刁難我們希望多展露笑容別經常對我們板著面謝謝四位,恭喜發財  謝謝身體健康…  恭喜發財